Businessweek
Bloomberg Businessweek Türkiye dijital dergisine aboneliğiniz boyunca tam erişim sağlayabilirsiniz. Abone Ol

Teknoloji

Müşteri Verisini Eğlenceli Bir Deneyime Çevirmek: Spotify Wrapped 2023
Spotify’ın yıllık Wrapped çalışması, modern pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetiminde on binlerce kullanıcı davranışı verisine sahip markalar için bir rol model olabilir.
  • 1 Aralık 2023 14:54
  • Ercüment Büyükşener
Müşteri Verisini Eğlenceli Bir Deneyime Çevirmek: Spotify Wrapped 2023

Müzik, yalnızca kulaklarımız için bir ziyafet değil, aynı zamanda duygularımız ve deneyimlerimiz için de bir katalizör. Müzik zevkimizin kişiselleştirilmiş yansıması olan ve tüm dünyanın gündemine girerek milyonlarca paylaşım yapılmasına sebep olan Spotify’ın 2023 Wrapped çalışması bu hafta yayınlandı. Müşteri verisini sadece toplamayı değil, yenilikçi pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetiminde veri odaklı yaklaşımların nasıl başarıya ulaşabileceğinin çarpıcı bir örneğini sunuyor. Bu çalışma, müzik dinleme alışkanlıklarının ötesine geçerek, marka iletişiminin gücünü sergiliyor ve iş dünyasına yenilikçi stratejiler konusunda değerli dersler veriyor.


Spotify Wrapped’ın iş dünyasına getirdiği perspektifler


Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi: Spotify’ın Wrapped özelliği, kullanıcıların yıl boyunca dinledikleri şarkıları ve sanatçıları özetleyerek, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyor. Bu yaklaşım, müşterilerin bireysel tercihlerini ön plana çıkarıyor ve onlara özel hissettiriyor. İş dünyası için bu, müşteri bağlılığını güçlendirmek ve kişisel tercihlere göre özelleştirilmiş ürün ve hizmetler sunmanın önemini vurguluyor.


Duygusal bağ ve marka sadakati: Wrapped, müzik aracılığıyla kullanıcılarla duygusal bir bağ kuruyor. Müzik, kişisel anılar ve duygularla sıkı sıkıya bağlantılı olduğundan, bu özellik kullanıcıların markaya olan bağlılığını derinleştiriyor. İşletmelerin, müşteri deneyimini zenginleştirmek için müşterilerinin, ürün, hizmet ve servisleriyle nasıl bir duygusal bağ kurduğunu anlamaya çalışması büyük önem taşıyor.


Sosyal medya etkileşimi: Kullanıcılar, kişiselleştirilmiş Wrapped listelerini sosyal medyada paylaşarak Spotify’ın organik olarak marka bilinirliğini artırmasına katkıda bulunuyor. Bu, iş dünyası için sosyal medya etkileşimini ve kullanıcı tarafından üretilen içeriği teşvik etmenin, gücünü gösteriyor. Bu sayede markanın konuşmasından daha çok müşterisini konuşturabilmenin gücünü kaldıraç olarak kullanıyor.


Veri analitiği ve stratejik karar alma: Spotify’ın bu çalışması, müşteri verilerinin toplanması ve analiz edilmesi konusunda bir ders niteliğinde. Müşteri tercihleri ve davranışları üzerine yapılan analizler, işletmelere pazar trendlerini anlama ve hedef kitle ile daha etkin iletişim kurma konusunda rehberlik ediyor


Veriye dayalı yaratıcı içerik üretme: Spotify, topladığı verileri sadece analiz etmekle kalmıyor, aynı zamanda bu verileri kullanarak yaratıcı içerikler üretiyor. Bu içerikler, kullanıcıların kişisel tercihlerine ve geçmiş dinleme alışkanlıklarına dayanıyor. Bu yaklaşım, işletmeler için müşteri verilerini sadece anlamak değil, aynı zamanda bu bilgileri kullanarak müşteriye özel, yaratıcı ve ilgi çekici içerikler oluşturmanın önemini vurguluyor. Örnek: Hangi şehirler benimle benzer şarkıları dinledi – 2023’te hangi duyguları barındıran şarkıları dinledim – Kaç farklı ülkeden sanatçı dinledim. Gibi konulara değinen eğlenceli, soruyu ve cevabı içinde barındıran içerikler, paylaşımları da tetikliyor.


Premium üyeliği ve gelirleri devam ettirme: Spotify’ın bu kişiselleştirilmiş raporları, kullanıcıları platformda daha fazla vakit geçirmeye teşvik ediyor ve bu da premium üyelik oranlarının artmasına katkıda bulunuyor. Ayrıca, bu tür özellikler kullanıcıları ücretsiz sürümden premium sürüme geçmeye teşvik ederek, şirketin sürekli gelir akışını destekliyor. İş dünyası için bu, müşterileri daha yüksek seviyedeki ürünlere veya hizmetlere yönlendirmek ve uzun vadeli gelirleri artırmak için stratejik içerik kullanımının önemini gösteriyor.


Veri sahibi olmak değil, veriyi deneyime dönüştürmek


Spotify’ın yıllık Wrapped çalışması, modern pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetiminde on binlerce kullanıcı davranışı verisine sahip markalar için bir rol model olarak öne çıktığını düşünüyorum. Bu model, müşteri verilerinin ötesine geçerek, kişisel deneyimler yaratarak müşterilerle derin ve anlamlı bir bağ kurmayı başarıyor. İşletmeler için, bu strateji sadece veri toplamanın ötesinde, kullanıcı davranışları verilerini duygusal zekayla birleştiren ve müşterilere özel, yenilikçi deneyimler sunan bir geleceğin kapılarını aralıyor. Spotify’ın bu yenilikçi yaklaşımı, markaların müşterileriyle daha derin, kişisel ve etkileşimli ilişkiler kurmaları için bir ilham kaynağı oluyor ve pazarlama dünyasında kişiselleştirmenin en önemli örneği olarak ilk sıralarda uzun zamandır duruyor. Bu model, iş dünyasına, müşteri deneyimi ve marka sadakati oluşturmada yeni ufuklar açıyor ve rekabetçi bir pazarda ayakta kalmanın yollarını gösteriyor.


Markaların kendisine sorması gereken asıl soru ise; “biz müşteri verilerimizle hangi anlamlı ve sürdürülebilir deneyimi tasarlıyoruz?”


Dergi Erişimi
Dergi içeriklerini okumak için Bloomberg Businessweek Türkiye dijital dergisine abone olmanız gerekmektedir.Abone değilseniz abonelik satın alarak tüm dergi içeriklerine sınırsız erişim sağlayabilirsiniz
Abone Ol
2024’ü Beklemek…
2024’ü Beklemek…
2023’te yanıltan kötümserlik, 2024’e sarkan iyimserlik ile yeni yıl bekleniyor. Piyasaların bekleyecek neyi kaldı yeni yılda öğrenilecek.
Yüksek Faizler Tüm Dünyada Konut Hayallerini Yıkıyor
Yüksek Faizler Tüm Dünyada Konut Hayallerini Yıkıyor
Emlak patlamasının sona ermesi, zenginliğe giden bir yol olarak ev sahipliğini azaltıyor ve ekonomik bölünmeleri derinleştiriyor.
ABD-Çin Çip Savaşında Yeni Cephe
ABD-Çin Çip Savaşında Yeni Cephe
Yükselen ileri paketleme alanı, yarı iletken endüstrisi için bir dönüm noktası olarak görülüyor. Çin de bu alanda ilerliyor.
Endüstri 4.0 Etkisinde e-Otonom Araçlar
Endüstri 4.0 Etkisinde e-Otonom Araçlar
10 yıl sonra ticari olarak satışa sunulacağı konusunda geniş bir fikir birliği olan otonom araçlar ulaşımın şeklini değiştirme gücüne sahip.
Türkiye’nin Bataryası Yavaş Doluyor
Türkiye’nin Bataryası Yavaş Doluyor
Elektrifikasyon sürecini hızlandırma niyetinde olan Türkiye batarya konusunda yavaş kalıyor.
Petrol Diyarında İklim Zirvesi
Petrol Diyarında İklim Zirvesi
Dubai’deki zirve üyeleri söylemden eyleme geçirebilecek mi?
Paylaşımlı Araç mı, Taksi mi? Sizin İçin Deneyimledik...
Paylaşımlı Araç mı, Taksi mi? Sizin İçin Deneyimledik...
İstanbul’un meşhur taksi sorununa paylaşımlı araçlar çözüm olabilir mi? Hangisi daha hızlı? Hangisi daha ucuz? Hangisi daha bulunabilir? Arkadaşlarımız Cemre Nur Karaca ve Tamer Arıcan, aynı anda çıktıkları yolculuklarda iki işlek rotada hem taksi hem paylaşımlı aracı deneyimledi, sizler için yazdı...
“Yatırım Gurusu” Jim Rogers: Türkiye’de şaşırtıcı söylemler bitti, doğru söylemler geldi
“Yatırım Gurusu” Jim Rogers: Türkiye’de şaşırtıcı söylemler bitti, doğru söylemler geldi
Dünyanın en tanınan “yatırım gurularından” Jim Rogers, Bloomberg Businessweek Türkiye’nin sorularını yanıtladı. Rogers, son iki yıldaki “şaşırtıcı” söylemlerden “dünyayı daha iyi anlayan” söylemlere geçilmesini olumlu görüyor, ancak Türk varlıklarını almak için “pahalı” buluyor.
Parayı Bulursak “İkiz Dönüşeceğiz”
Parayı Bulursak “İkiz Dönüşeceğiz”
Türkiye’de özel sektörün önemli bölümü, dijital ve yeşil dönüşümün artık zorunluluk olduğunun farkında. Avrupa’ya mal satabilmek için sınırda karbon uyumunun, rekabette geri kalmamak için dijitalleşmenin değerini biliyor. Dönüşmeye niyetliyiz; ama tek eksik var: Para…
Borsanın Pozitif Reel Faizle Sınavı
Borsanın Pozitif Reel Faizle Sınavı
Faizlerde son aylarda yaşanan yükseliş borsanın alternatifsiz olma konumunu sallıyor gibi görünüyor. Mevduat faizlerinin yüzde 50’lere dayanması yatırımcının daha risksiz olan bu alana yönelmesine yol açabilir mi? Faiz artışlarına bugüne kadar direnen borsa, pozitif reel faize geçilmesiyle birlikte bunu sürdürebilecek mi?
TL İçin Yeni Bir Sayfa
TL İçin Yeni Bir Sayfa
Attığımız doğru adımlara ve enflasyonla mücadeleye kararlı şekilde devam edersek TL’de geçtiğimiz son 10 yıldaki ana trendin değiştiğini görebiliriz
TL Küllerinden Yeniden mi Doğuyor?
TL Küllerinden Yeniden mi Doğuyor?
Merkez Bankası’nın uyguladığı sıkı para politikası, TL’de önümüzdeki dönemde reel değerlenme ihtimalini artırırken, piyasa oyuncuları ve reel sektör yeni duruma uyum sağlamaya çalışıyor.
Hormonlu Büyümeden Yumuşak İnişe
Hormonlu Büyümeden Yumuşak İnişe
Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek’in deyimiyle “rasyonel politikaya geçişin” makro ekonomideki izleri, henüz küçük de olsa geriden gelen büyüme verilerinde kendini gösteriyor. Politika faizinin yüzde 15’ten 30’a çıktığı, KKM’de ilk önlemlerin alınmaya başlandığı ve sıkılaşmanın ilk izlerinin görüldüğü çeyrekte Türkiye yüzde 5,9 büyüdü. Ancak bu veri iç tüketim odaklı hormonlu büyüme modelinin son “çok yüklü” verisi olabilir...
Her Şey Şimdi Başlıyor
Her Şey Şimdi Başlıyor
Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası Başkanı Hafize Gaye Erkan, İstanbul Sanayi Odası’nın Meslek Komiteleri toplantısında yaptığı konuşmada önemli mesajlar verdi.